Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@themeowco.com.
Aucune commande ne doit être retournée sans accord préalable.
L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail uniquement après acceptation de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée, ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable par email ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à contact@themeowco.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• les articles de soins personnels (produits de beauté)

• les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes cadeaux.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un produit spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, dans l’emballage d’origine, et accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est validé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

📩 Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@themeowco.com.